الدعم الفني في واتساب- تعبيرية
يعمل تطبيق واتساب على تطوير خيار جديد للدردشة مع فريق الدعم الفني على تطبيق واتساب ويب، إذ يسمح للمستخدمين بالتواصل السريع مع فريق الدعم المباشر، والهدف من هذه الميزة، تحسين عملية الدعم من خلال تقديم المساعدة، وسوف يجعل التفاعل سريع وأكثر كفاءة.
وبحسب موقع «wabetainfo» التقني، فيقوم واتساب بتطوير خيار يحمل اسم «Chat with Us»، فيتييح للمستخدمين التواصل السريع مع أفراد فريق الدعم مباشرة، والقائمون على تنفيذ الميزة يقوموا بدراستها، وعندما يتفاعل المستخدمون مع ذلك الخيار، سيظهر تنبيه يخبرهم بأنهم سيتلقون قريبا رسالة من فريق الدعم في دردشة واتساب، والرسالة التي يتلقاها المستخدمون من WhatsApp، ستطلب تفاصيل حول سبب اختيارهم الاتصال بفريق الدعم، وبعد إرسال الرد، تجري المعالجة.
بعد معالجة الطلب سيتلقى المستخدمون رسالة متابعة على نفس المحادثة، ويجب ملاحظة أن الرد قد يكون مدعوم بالذكاء الاصطناعي، فإذا احتاج المستخدمون رد من إنسان وليس آلة، يستطيع بكل بساطة طلب ذلك، وسيحتاج لرفع الاستعلام لوكيل بشري وهذا سوف يكون مفيدا حيث سيجري إطلاقها قريبا .
كما يجب على المستخدمين الذين يقومون باستخدام الهاتف المحمول، قراءة كتالوج الأسئلة قبل التفاعل مع فريق الدعم من خلال التطبيق، فطرح خيار «Chat with Us» سيحسن ذلك بشكل كبير، لأنه سيعمل على دمج العملية في خيار واحد فقط، وتوفر هذه الميزة الكثير من الوقت والجهد، وستكون متاحة في المستقبل، إذ يجري العمل على تطوير ميزة الوصول إلى دعم الدردشة البشرية من عميل الويب، وبحسب الموقع التقني أن يجري العمل على تطويرات أخرى وهي اكتشاف ميزات جديدة أخرى لإصدار WhatsApp التجريبي لنظامي التشغيل Android وiOS.
- سيكون خيار «Chat with Us» متاحًا ضمن قائمة «المساعدة Help» في نسخة التطبيق على الويب.
- وعند الضغط على هذا الخيار، سيظهر تنبيه للمستخدم يخبره بأنه سيتلقى قريبًا رسالة من فريق الدعم في محادثات واتساب.
تعليقات الفيسبوك