الاعتداء على مصري بالكويت
بين "الإهانة والتنمر والسب".. مصطلحات أصبحت تستخدم بشكل كبير هذه الفترة وخاصة في العمل، حيث يتعرض البعض لمشاكل في عمله سواء مع مديره أو زميله أو عميل وربما كانت أشهر الحوادث الشاب المصري في الكويت المعتدي عليه من زبون بالضرب.
يتساءل البعض ماذا يفعل في حالة تعرضه لإهانة أو تنمر أو سب في العمل من الاتجاه النفسي والقانوني؟، وهو ما ترصده "الوطن" كما يلي.
الدكتورة هالة حماد استشاري الطب النفسي شرحت لـ "الوطن" كيفية التعامل مع الطرف الآخر في حالة تعرض لمشاكل مع المدير بأنه يجب أن يكون هناك نظام أو سياسة عمل حتى يستطيع الشخص الحصول على حقه في حال تعرض لتنمر أو غيره: "سياسة إني أنا مش راضي عند الاختلاف من المدير ممكن اشتكي وكمان في تحرشات فلازم يكون منطقة العمل لها سياسة وأن في نظام وكورسات لتدريب المديرين والموظفين على التعامل مع الآخرين إني اعرف حقوقي إيه كموظف ومن حقك تشتكي وتعترض".
وأوضحت هالة أن في البداية يجب الشخص أن يتحدث مع مديره بكل هدوء ومعرفة سبب ذلك ويحاول التفاهم معه والتفرقة بين انتقاد طبيعة العمل أو التنمر أو الإهانة: "يحاول يفهم وإزاي احسن نفسي ويكون عندي القدرة إني أقيم نفسي وأشوف وجه نظر المدير إيه معتبروش غلطان وخلاص ومعتبرش نقد المدير نقد لشخصيتي لا نقد لطبيعة العمل وماخدوش بشكل ده بيكرهني أو بيغير مني".
واستكملت استشاري الطب النفسي حديثها: "لازم أكلمه بهدوء الأول ولو موصلتش لحل ومازال التنمر هتبع سياسة المكان ومتكسرش وأدافع عن رأي طالما مش بكلم على حاجة شخصية ولا أقول إنه عنده مشاكل مع مراته فبيضايقني انت مش بتكلم عن الشخص بتكلم عن تصرفاته".
أما بالنسبة للعميل أو الزبون الذين يتعدون على الموظف قالت هالة إن هذا نوع من التنمر على شخص يقوم بواجبه في عمله وهو ما يحدث كثيرا في البنوك والمستشفيات والمحلات: "لازم يكون في قانون رادع للي بيعتدي على شخص في محل عمله، لازم يكون في سياسة في كل مكان عمل واضحة مكتوبة أن لو حد اعتدي على موظف أثناء عمله دي سياسة مكان العمل".
ونصحت هالة بأن يتم تدريب الموظفين باتباع الرد المناسب للزبون وعمل أي وسيلة تنقذ الموظف من العميل: "زي يتعمل زرار يداس عليه لو زميل في مشكلة فالمدير يروح لي أو الأمن لحماية الموظفين".
الدكتور صلاح فوزي، أستاذ القانون الدستوري، قال لـ "الوطن" إن على حسب الموقف يكون رد الفعل، هل الأمر مخالفة إدارية أم جنائية: "لو اتعرض لإهانة أو تنمر أو غيره بتبقى مخالفة تأديبية ويتحال للتحقيق في العمل".
أما إذا تم الاعتداء على الموظف بالضرب أو السب والقذف من أي طرف يمكن حينها تقديم بلاغ في النيابة: "لأنها هتعتبر جنائية لو ضربه وممكن يقدم أنه محتاج علاج 21 يوم لو كانت الحالة وصلت لكده أو جنحة لو شتمه".
تعليقات الفيسبوك