مبنى محافظة الجيزة
خدمة الشكاوى الإلكترونية، وسيلة متطورة لجأت لها محافظة الجيزة للتسهيل على المواطنين، وسرعة الرد على طلباتهم، فى ظل تزايد أعداد الشكاوى، التى تم تقسيمها إلى «تعليم، بيئة، التموين، الكهرباء، الصحة، الاتصالات، وغيرها».
حيرة شديدة شعر بها محمد حمدى، عامل فى مصنع الحديد والصلب، لإيجاد وسيلة لنقل صوته، إلى أن علم بالصدفة موقع الشكاوى الخاص بمحافظة الجيزة، أثناء تصفحه لشبكة الإنترنت، فكتب شكواه مفصلة وأرسلها عبره، منتظراً الرد عليها.
«قُلت لهم أغيثونى»، يقولها «حمدى» الذى يتضرر من وجود معمل «مخلل» بجوار منزله فى إحدى قرى البدرشين، وكذلك من الصرف الصحى الذى أثَّر على صحة أطفاله بسبب الرائحة الكريهة، مؤكداً أن هذه المخلفات مستقرة أمام منزله، وتقدم بشكاوى عدة دون فائدة.
لم يواجه «حمدى» مشكلة فى تسجيل شكواه، مؤكداً أن طرق الكتابة سهلة، والخطوات بسيطة بما يتناسب مع المستوى التعليمى للمواطنين، متفائلاً بحل مشكلته: «سمعت إنهم بيردوا على كل الناس».
لم يكن «حمدى» الوحيد الذى لجأ لصفحة الشكاوى الإلكترونية، بل قرر ناصر غريب ترك شكواه أيضاً على صفحة الموقع، مؤكداً أنها ليست المرة الأولى التى يكتب فيها مشكلة على صفحة المحافظة، بل اعتاد على ترك بعض المشاكل التى تعانى منها قريته بالعياط: «ردوا على مرة فتحمست أبعت تانى».
"غريب" يأمل فى سرعة الاستجابة
يشكو «غريب» من ماسورة انفجرت فى المدرسة المجاورة له، ما دفعه إلى إرسال تفاصيل الواقعة، وطلب سرعة الاستجابة، تاركاً رقمه القومى وهاتفه المحمول وكامل بياناته للتواصل معه: «كتبت على الصفحة قبل كده مشكلة التكاتك والمستشفيات وغيرها».
طرق مبسَّطة وسهلة اتبعتها المحافظة تسهيلاً على المواطنين فى التعبير عن مشاكلهم وإيصال أصواتهم، أثمرت الرد على 96% من الشكاوى المقدمة لها، سواء عبر موقعها الإلكترونى أو رقم «الواتساب»، حسبما أكد المحافظ اللواء أحمد راشد، الذى أمر بضرورة الرد على الشكاوى المتبقية واختصار الوقت المخصص للرد إلى 4 أيام بدلاً من 21 يوماً.
تعليقات الفيسبوك